12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

　　撥打情況

　　在你生活中，當您的權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當您在消費過程中，權(quán)益受到侵害時；當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時；當您發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時；請您撥打12315投訴舉報電話，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。12315會記錄你的主張，并將該問題反饋給當?shù)氐墓ど坦芾聿块T，幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，將依法查處。

　　撥打方法

　　撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

　　另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。