12345是全國統(tǒng)一號碼。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

　　12345受理范圍

　　1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；

　　2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

　　3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務方面提出的求助；

　　4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；

　　5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

　　12345電話遵循什么原則

　　12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業(yè)務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務熱線。