12345是全國(guó)通用的。12345是全國(guó)各地市人民政府設(shè)立的，由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供24小時(shí)的人工服務(wù)。如果遇到需要解決的問題，可以撥打12345進(jìn)行咨詢和投訴。

　　12345什么情況下可以打

　　12345服務(wù)熱線一般用于以下情況：

　　1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；

　　2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；

　　3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；

　　4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；

　　5、對(duì)政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚(yáng)。

　　注：各地實(shí)際不同，以當(dāng)?shù)卣募闇?zhǔn)。

　　12345的投訴能不能撤銷

　　12345投訴可以撤銷。如果致電12345投訴后想要撤銷投訴，當(dāng)事人可以及時(shí)再次致電12345了解問題聯(lián)系進(jìn)度，如果還未聯(lián)系可以要求撤銷，如果已經(jīng)聯(lián)系職能部門處理即無法撤銷，以后不再投訴便可并向工作人員說明情況。