12319是是城建服務(wù)熱線，是國家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設(shè)行業(yè)公益服務(wù)專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃?xì)?、供熱、違章建筑等各個(gè)方面。過去此類服務(wù)熱線五花八門，14個(gè)行業(yè)就是14個(gè)熱線，百姓記起來很不方便。所以在2002年9月，信息產(chǎn)業(yè)部批復(fù)建設(shè)部，將12319作為全國建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線特服號碼。

　　12319的主要職能

　　12319的主要職能是接受行業(yè)投訴、咨詢、建議及報(bào)修業(yè)務(wù)。

　　1、水務(wù)方面包括：防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報(bào)修。

　　2、交通方面包括：公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運(yùn)、貨物運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、貨運(yùn)出租、停車場及機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn))等方面的投訴、咨詢、建議及報(bào)修。

　　3、房地產(chǎn)方面包括：建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)權(quán)籍、商品房預(yù)銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會(huì)工作、維修基金、違章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應(yīng)急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報(bào)修。

　　4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設(shè)施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃?xì)庑袠I(yè)等方面的投訴、咨詢、建議及報(bào)修。

　　5、市容環(huán)衛(wèi)方面包括：全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作，城市管理執(zhí)法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機(jī)動(dòng)車輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設(shè)施、水域和特定區(qū)域有關(guān)市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報(bào)修。

　　6、綠化方面包括：綠化養(yǎng)護(hù)管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設(shè)等方面的投訴、咨詢和建議。

　　7、建筑建材業(yè)管理方面包括：建筑市場各方主體包括業(yè)主和拗察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)申請、增項(xiàng)、升級等行政審批；建筑工地的施工安全、文明施工；建筑工地內(nèi)的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。