12315的人工服務(wù)時(shí)間是每周星期一至星期五，早上8:30至12:00，下午2:00至5:30。這一時(shí)間段內(nèi)，消費(fèi)者可以直接撥打12315電話進(jìn)行人工受理。值得注意的是，周末（星期六和星期日）不提供人工服務(wù)。

　　12315撥打方法

　　撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

　　另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。

　　什么情況下可以打12315

　　1、當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)。

　　2、當(dāng)在消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害時(shí)。

　　3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)。

　　4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時(shí)；請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，我們將依法查處。